Política de Privacidade

2Dados que recolhemos

Consoante utilize o KiHora como cliente ou como empresário/administrador, podemos tratar os seguintes dados:

• Dados de conta: identificador de início de sessão (Firebase) associado à sua conta Google, Apple ou número de telemóvel. O KiHora nunca acede nem guarda as suas palavras-passe.
• Dados de identificação: nome, apelido, e-mail e número de telemóvel (com o indicativo do país). O e-mail é obrigatório para iniciar sessão em ambas as apps. O número de telemóvel é obrigatório para empresários e membros da equipa, sendo opcional para os clientes.
• Fotografias: foto de perfil do cliente; fotos de perfil, capa, serviços e membros da equipa carregadas pelo empresário.
• Dados do negócio: nome da loja, morada, localização aproximada, descrição, horário de funcionamento, serviços, preços, moeda (CVE ou EUR), métodos de pagamento aceites no local (dinheiro, Visa, Vinti4) e dados da equipa.
• Dados de marcações: histórico de agendamentos entre cliente e loja (serviço, funcionário, data, hora e estado da marcação).
• Avaliações: nota e comentário opcional deixados pelo cliente após o serviço.
• Localização aproximada: usada para mostrar o mapa e sugerir lojas próximas. Não fica guardada na sua conta.
• Notificações push: identificador do seu telemóvel para lhe enviar avisos sobre as marcações.
• Dados técnicos: registos de falhas da app (crash logs) e dados de desempenho, guardados apenas temporariamente para corrigir problemas técnicos.

Pedimos que evite carregar dados desnecessários ou excessivos na aplicação.

3Para que usamos os dados (Bases Legais)

Tratamos os seus dados para:

• Criar a sua conta e validar o seu acesso (cumprimento do contrato).
• Permitir procurar lojas, fazer marcações e gerir o histórico de agendamentos (cumprimento do contrato).
• Permitir ao empresário gerir a loja, serviços, equipa e marcações (cumprimento do contrato).
• Enviar avisos (notificações push) sobre o estado das marcações (cumprimento do contrato).
• Mostrar mapas e sugerir lojas próximas através da localização aproximada (cumprimento do contrato e seu consentimento).
• Responder a pedidos de apoio e garantir a segurança (cumprimento do contrato, obrigação legal ou interesse legítimo).
• Corrigir erros técnicos e melhorar o desempenho da app (interesse legítimo).
• Evitar fraudes e uso indevido da plataforma (interesse legítimo).
• Cumprir obrigações legais e defender direitos (obrigação legal ou interesse legítimo).

O KiHora não usa os seus dados para publicidade nem os vende a terceiros.

4Dados de terceiros

Quando um empresário/administrador insere dados de clientes ou funcionários no KiHora, é o próprio empresário o responsável pelo tratamento desses dados na sua atividade comercial. Deve garantir que tem autorização legal para o fazer.

5Integrações e localização

O KiHora utiliza o MapTiler para apresentar mapas e sugerir lojas próximas (da loja ou do telemóvel do cliente, se autorizado). Esta função não guarda um histórico dos seus movimentos.

A app não processa pagamentos. Os métodos indicados (dinheiro, Visa, Vinti4) são apenas informativos. O pagamento é feito diretamente na loja, fora da aplicação, pelo que o KiHora não guarda dados de cartões ou transações.

6Parceiros e fornecedores

Trabalhamos com fornecedores de serviços para alojamento, segurança, mapas e notificações: Firebase, Microsoft Azure, Google Cloud, MapTiler, Cloudflare, Hetzner e Grafana Cloud.

O tratamento de dados é regulado pelos termos, condições e acordos de proteção de dados disponibilizados por estes próprios fornecedores. Alguns destes parceiros podem processar dados fora de Cabo Verde ou de Portugal, aplicando-se as garantias contratuais e salvaguardas previstas nas suas próprias políticas.

7Avisos e comunicações

O KiHora envia notificações no telemóvel sobre o estado das marcações e e-mails necessários para a gestão da conta ou apoio ao utilizador. Estas comunicações são obrigatórias para o funcionamento do serviço e não incluem marketing. Se no futuro enviarmos newsletters, poderá sempre optar por não as receber.

8Erros e diagnóstico

Podemos analisar registos de falhas da app para corrigir problemas técnicos. Estes dados são guardados apenas durante o tempo estritamente necessário para a reparação e não são usados para outros fins.

9Prazos de conservação e eliminação

Guardamos os dados enquanto a sua conta estiver activa. Contas sem atividade podem ser eliminadas após 90 dias de inatividade.

Pode pedir a eliminação da sua conta a qualquer momento através de hello@morabezatechlab.cv. Após confirmarmos a sua identidade, eliminamos os dados ativos no prazo de 30 dias (salvo obrigações legais de retenção).

As cópias de segurança (backups) e registos técnicos podem ser guardados até 90 dias após a eliminação da conta. Dados de localização e falhas técnicas são apagados quase de imediato.

10Segurança

Utilizamos medidas de segurança para proteger os seus dados, como ligação encriptada (HTTPS/TLS), chaves de acesso seguras e separação de dados por conta. Contudo, nenhum serviço na internet é totalmente infalível.

11Os seus direitos

Pode pedir o acesso, retificação, eliminação, limitação, oposição ou portabilidade dos seus dados, bem como retirar o seu consentimento. Para isso, envie um e-mail para hello@morabezatechlab.cv.

Podemos solicitar dados adicionais para confirmar a sua identidade. Se residir em Cabo Verde ou na União Europeia (como em Portugal), tem também o direito de apresentar queixa junto da autoridade de proteção de dados oficial do seu país (ex: CNPD).

12Menores

O KiHora não se destina a menores de 13 anos. Se descobrirmos que recolhemos dados de uma criança sem a devida autorização dos pais, iremos apagá-los de imediato.

13Alterações à política

Podemos atualizar este documento devido a alterações na lei ou na aplicação. A data da última versão estará sempre no topo da página. Se houver mudanças importantes, avisaremos por e-mail ou através da app.